麦肯锡90年结晶：如何汇报工作？

作为一家管理咨询公司，麦肯锡顾问们经常需要帮助客户解决业务发展过程中的各种疑难杂症。尽管问题的形式、类别各异，但他们在处理问题遵循着统一的框架步骤，分别是：

确定议题→分析议题→提出假设→验证假设→方案交付。

今天，我们就来说说最后一个步骤：方案交付，也就是麦肯锡的顶尖顾问是如何对金主爸爸（也就是客户）汇报工作的。

一、商务沟通的本质是“讲故事”

以色列历史学者尤瓦尔赫拉利（Yuval Harari）在《人类简史》中对人类群体高效沟通有十分有趣的阐述。赫拉利认为，社会单位人数在150人以内的时候，仅靠“八卦”就能维持，即口耳相传的支离破碎的信息；而当社会单位人数超过150人，人类组织就需要用体系化的故事来凝聚，这些“故事”包括宗教、主义、信仰以及在公司层面的公司使命、愿景、产品战略等。

从这个层面来说，商务沟通就是“讲故事”。

为了把故事讲好，麦肯锡顾问们需要做大量的准备工作，用麦肯锡的黑话来说：“从来没有过度的准备”。

按照麦肯锡工作法的步骤，在汇报前往往经历了N轮从提出假设到验证假设的循环，完成了数据收集和洞见提炼，对问题的解决方案已经胸有成竹。

汇报环节，其实就是一个成交的过程，或者说是一个说服的过程。

要把这个过程做好、把故事讲好，核心就八个字：动之以情，晓之以理。

一方面，光讲感情，会显得没有说服力，当时觉得很鸡血、很振奋，过了2天鸡血散尽，自己都会觉得不好意思。

另一方面，光讲道理、摆数据，天生与人脑的工作原理相悖，大脑没有想象空间，自然调动不起来积极性。

麦肯锡顾问充分领略了这八个字的精髓，在汇报环节，既从情感层面打动人，又会从数据、逻辑层面去帮助客户进行客观分析。

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